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Deutsche Telekom schaltet Telefonnummern der Familie Bockholdt aus Bad Münder ab

Deutsche Telekom hat Wort gehalten - die Telefone der Familie Bockholdt aus Bad Münder funktionieren seit heute wieder !

Deutsche Telekom Logo

Die Familie Bockholdt aus Bad Münder am Deister ist stinksauer ! Marry Bockholdt betreibt einen Fusspflege-Salon und möchte jetzt in Rente gehen. Übergeben wurde der Betrieb an eine Nachfolgerin. Am Anschluss der Familie B. existieren mehrere Telefonnummer, von denen nur die Hauptnummer mit zum neuen Betrieb umgeschrieben werden sollte.

Die Telekom hat draufhin mitgeteilt, dass die Nummern dann neu geschaltet werden müssen, aber nicht, dass sie sofort abgeschaltet werden. So ist es nun geschehen. Keine der weiteren Nummer funktionieren mehr. Das ganze Haus ist nicht mehr erreichbar.

Nun wurde bei der Telekom angerufen - es ahnte da noch niemand was überhaupt passiert war - warum denn die Telefone nicht mehr funktionieren. Liegt ne Störung vor, falsche Konfiguration im Router ? Minute um Minute verging, ein Gespräch nach dem anderen - niemand wusste dort, was los ist.

Dann endlich, ein paar Instanzen weiter, kam die Aussage : die Nummern wurden abgeschaltet und müssen neu geschaltet werden ! Klasse ! Es wurde zugesichert, dass man sich kümmere und Samstag bzw. spätestens Montag alles wieder läuft.

So, wir haben heute Montag. Und ? Nichts geht ! Kein Telefon.
Nun wurde wieder bei der Telekom angerufen, Warteschleifen, über 25 Minuten Wartezeit. Dann endlich jemand am Apparat. Und man höre und staune : nein, die Telefone wurde nicht geschaltet - der Auftrag wurde "verschlammt" ! Das darf doch wohl nicht wahr sein ! Jetzt muss ein weiterer Auftrag geschrieben werden und Familie Bockholdt sitzt weiterhin ohne Telefon da...

So, wir stehen nun in Verbindung mit dem Unternehmen, u.a. auch über twitter ! Es muss eine Lösung her !

27.06.16, 15:44 Uhr : Telefom hat angerufen, gibt gleich die nächste Rückmeldung, ob die abgeschalteten Nummer noch heute oder erst morgen wieder zugeschaltet werden !

27.06.16, 16:15 Uhr : TK hat zugesichert, dass die Telefonnummern morgen (also 28.06.) wieder funktionieren. Hoffen wir es - denn ansonsten gehts weiter - mit noch schlechterer Presse, aber das muss ja nicht sein, oder liebe Telekom ?

28.06.16, 09:00 Uhr : Die Telefone sind wieder erreichbar, die Telekom hat Wort gehalten.

An diesem Fall sieht man aber : die Telekom kann schon schneller, wenn sie nur will...

Antwort von der DT :

Telekom Email-Logo

Vertragspartneränderung Vorgangsnummer: xxxxxx#70d0192# 
Von Info@telekom.de
Gesendet Montag, 27. Juni 2016 15:18

Guten Tag Frau Bockholdt,

da ich Sie leider aufgrund der Probleme mit Ihrem Anschluss nicht erreichen kann, versuche ich per E-Mail mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Ich habe gesehen das die Rufnummern 50xxxxxxx, 50xxxxx und 50xxxx aus dem Anschluss 6620 gekündigt wurden.
Hier sollte dann eine Neu-Bereitstellung erfolgen. Dieser Auftrag ist leider in Fehler gelaufen, sodass Sie aktuell diese Rufnummern nicht nutzen können.

Es gibt nun 2 Möglichkeiten. 1.) Ich schalte die 3 Rufnummern wieder auf den Anschluss 6620 auf und Sie schließen den Router etc. wieder an und programmieren die Rufnummern wieder ein, sodass alle Rufnummern wieder erreichbar sind.
Anschließend beantragen wir einen neuen Anschluss für Ihre Geschäftnachfolgerin. Diese kann dann die Rufnummer 6620 übernehmen. Bitte beachtren Sie das bei einer Rufnummernumbuchung diese dann für ca. 3-5 Tage nicht erreichbar ist.

Die 2. Möglichkeit wäre, dass ich Ihnen mit den Rufnummern xxxxxxxx einen komplett neuen Anschluss bereitstelle. Dies dauert leider ca. 1 Woche. Dieser läuft dann sofort getrennt von der Rufnummer 6620. Hier kann dann die Übernahme auf Ihre Geschäftsnachfolgerin erfolgen.

Zur Info: Sollten Sie den Router bereits in den Geschäftsräumen abgebaut haben, funktioniert auch aktuell die Rufnummer 6620 nicht mehr, da hier ein IP/DSL Anschluss hinterlegt ist. Diese Anschlussart benötigt unbedingt einen Router.

Bitte geben Sie mir eine kurze Rückinfo.

Viele Grüße

Melanie M.

Kundenservice der Telekom

 

Tags : Deutsche Telekom, Telekom, Wartescheife, schlechter Service, Familie Bockholdt, Bad Muender am Deister, Telefonnummer abgeschaltet

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