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Herr D. aus Bad Münder hat Probleme mit Kabelmail - Kabeldeutschland leistet schlechten Service

Kabeldeutschland / Vodafone - Herr Drell aus Bad Münder hat Probleme mit Outlook - Kabeldeutschland bekommt es nicht gebacken, eine einfache Email abzuschicken !

Kabeldeutschland / Vodafone - Herr D. aus Bad Münder hat Probleme mit Outlook - Kabeldeutschland bekommt es nicht gebacken, eine einfache Email abzuschicken !

Was war passiert ?

Herr D. rief uns an, weil er Probleme mit seinem Outlook hatte. Das Passwort stimmte offenbar nicht mehr.

Es wurde bei KD angerufen und der Fall geschildert. Der Mitarbeiter dort sagte, es sei eine Email-Adresse von t-online hinterlegt. Diese wurde nun auf eine neue geändert.

Dann sollte man auf der Seite auf "Passwort vergessen" gehen, um neue Daten zu generieren. Das wurde getan. Jedoch - es geschah nichts. Die Email kam nicht. Der Mitarbeiter stellte sich allerdings auch nicht sehr professionell an. Er musste ständig nachsehen, ob die Mail wirklich rausgegangen ist. Und dann endlich, nach über 10 Minuten kam dann was...

Email

So, und nun sollte alles ganz einfach gehen. Auf Herrn D. seinem Vertrag war ja die neue Mail-Adresse hinterlegt. Nun sollte man auf "Neues Passwort" vergeben gehen, und die Daten sollten schnell kommen. Aber, es kam nichts - 10 Min., 15 Min. - nichts geschah !
Der Mitarbeiter beteuerte aber - ja, da wird auf jeden Fall etwas kommen. Na gut, dachten wir uns, legten den Hörer auf, und warteten.

Nach einer halben Stunde passierte immer noch nichts - keine Mail. Jetzt riefen wir wieder an. Dieses Mal jedoch wurden wir nicht zur Kundenhotline geleitet, sondern zu irgend einem Netzdienst. Häää ? 6 Mal haben wir anrufen und immer wieder - statt zum Kundendienst - zum Netzdienst. Und die hatten überhaupt keinen Plan !

Heute am Sonntag kontakierten wir dann via twitter !

Vodafone über twitter


Und die wollten die glatt ne Vollmacht haben für etwas was eigentlich Vodafone - Kundenzufriedenheit - Erst der Ärger am Telefon, dann auf twitter. Und jetzt kam heute diese dreiste Mail ! Ja, was glaubt denn VF, welche Bewertung wir da jetzt abgeben !selbstverständlich ist !




Erst der Ärger am Telefon, dann auf twitter. Und jetzt kam heute diese dreiste Mail ! Ja, was glaubt denn VF, welche Bewertung wir da jetzt abgeben !

Bwertung Vodafone

Tags : Bad Muender, Vodafone, Kundenservice mies

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