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O² eine Katastrophe - nicht zu empfehlen - 1und1 dagegen schon

Wir erzählen Ihnen eine Story, die von O² und 1und1 handelt. O² wird sehr schlecht dabei wegkommen ! Und der Betreiber dieser Seite als fachliche Kraft plötzlich mitten drin !

           O² eine Katastrophe - 1und1 zu empfehlen

Worum geht´s ? Eine Bauunternehmung aus Gehrden bei Hannover wollte einen neuen Internetzugang - 1und1 wurde bestellt. Ein Techniker der Telekom kam zum Schalttermin, konnte jedoch nichts ausrichten, weil eine Tür versperrt war. Danach wurde der Auftrag von 1und1 storniert - weil der Auftrag angeblich lt. Telekom nicht durchführbar war. So weit der Anfang.

Nun machte sich der Auftraggeber auf die Suche nach einem anderen Anbieter. O² sollte es jetzt sein. Man schloss also einen Vertrag ab, und ein Technikertermin sollte abgemacht werden. Und jetzt kommt Herr Schlickeiser ins Spiel. Dieser hatte heute einen Termin in Springe bei einem Kunden (Herrn H.), der für den Auftraggeber in Gehrden arbeitet und in seinem Namen den Internet-Anschluss abwickelt.

Herr H. erzählte Herrn Schlickeiser was los ist und das ein Techniker-Termin mit O² vereinbahrt werden müssen. Herrn Schlickeiser seine Aufgabe ist es, im Rahmen seiner Service-Leistungen solche Sachen abzuwickeln. Herr Sch. rief also die Nummer 089 787979400 an.

Dort war erstmal eine Computer-Menü am Werk, welches so richtig lästig und ärgerlich zu bedienen war. Eins hier, zwei dort, ja und nein - einfach fürchterlich. Und dann : 20 Minuten in der Warteschleife ! 20 Minuten ! Als dann endlich jemand am Apparat war, konnte der mit der Kundennummer nichts anfangen. Er müsste weiterverbinden. Weitere 10 Minuten vergangen - und dann - aufgelegt ! Nach 30 Minuten nichts erreicht !

Jetzt wurde wieder angerufen - und - die Wartezeit angeblich bis zu 15 Minuten ! Wie krank ist das denn ? Da gibt das Unternehmen O² im Fernsehen an wie Oska, macht einen auf dicke Hose - und wenn man dann wirklich anruft, wartet man bis man einen grauen Bart hat...

So, das reichte Herr Sch. jetzt ! Er erkundigte sich bei Herrn H. nochmals ganz genau, warum der Vertrag bei 1und1 nicht zustande kam. Es ging wieder nur um den Techniker-Termin der Telekom.

Herr Sch. sagte Herrn H. das er es für richtiger und besser hielt sich wieder bei 1und1 zu melden. Er selber ist auch dort und da wartet man keine 20 Minuten und länger - sondern max. 2 !

Einverstanden - Herr Sch. nahm die Sache jetzt in die Hand - rief bei 1und1 an, nannte die "alte" Kundennummer - und, die wussten sofort um was es geht. Und dann wurde nicht lange drum herum geredet - neues Paket bestellt, Termin vereinbart, Handy Nummer von Herrn Sch. angegeben - fertig - und das alles innerhalb von 12 Min. - ohne langes Warten - einfach fertig !

Nun Warten der Herr aus Gehrden, Herr H. aus Springe und Herr Schlickeiser, dass es losgeht...

Tags : O², Telefonica, 1und1, United Internet, Internet, lange Warteschleife, schlechter Kundenservice, 089787979400

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